Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Nhanh – Hỗ Trợ Tận Tâm

Nếu quên mật khẩu, bạn làm theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập.
• Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký tài khoản.
• Nhập mã xác nhận OTP được gửi về số điện thoại của bạn.
• Đặt mật khẩu mới và xác nhận lại.

Nếu vẫn không thể truy cập, hãy liên hệ Live Chat hỗ trợ 24/7 của ev98 để được xử lý trong vòng vài phút.

Việc thay đổi số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản ev98 cần được thực hiện qua đội ngũ hỗ trợ để đảm bảo an toàn. Bạn liên hệ Live Chat và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Đội hỗ trợ sẽ hoàn tất yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.

Tài khoản ev98 có thể bị khóa tạm thời vì một trong các lý do sau:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp.
• Hoạt động bất thường được hệ thống bảo mật phát hiện.
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu.
• Vi phạm Điều khoản & Điều kiện của ev98.
• Người dùng tự kích hoạt tính năng tự loại trừ để chơi có trách nhiệm.

Hãy liên hệ Live Chat để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản ev98 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Quy trình xác minh KYC tại ev98 rất đơn giản:

• Vào phần Cài đặt tài khoản và chọn Xác minh danh tính.
• Tải lên ảnh mặt trước và mặt sau của CMND hoặc CCCD còn hiệu lực.
• Chụp ảnh selfie cầm giấy tờ theo hướng dẫn.
• Chờ xét duyệt trong vòng 1–24 giờ làm việc.

Tài khoản đã xác minh KYC sẽ được mở khóa đầy đủ hạn mức nạp rút và nhận các ưu đãi đặc biệt từ ev98.

Có. ev98 hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) qua OTP gửi về số điện thoại mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Bạn có thể bật hoặc tắt tính năng này trong phần Bảo mật tài khoản. Chúng tôi khuyến nghị bật 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa.

Để đóng tài khoản ev98 vĩnh viễn, bạn liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ qua Live Chat và yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn. Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo rút toàn bộ số dư còn lại. Sau khi đóng, bạn sẽ không thể tạo tài khoản mới với cùng thông tin danh tính. Đây là một phần của cam kết chơi có trách nhiệm của ev98.

Thời gian xử lý nạp tiền tại ev98 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Tức thì, thường dưới 1 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 1–5 phút trong giờ hành chính
• Thẻ cào: Từ 3–10 phút
• USDT TRC20: Sau 1 lần xác nhận trên blockchain (khoảng 1–3 phút)

Nếu sau 15 phút tiền chưa vào tài khoản, hãy liên hệ Live Chat và cung cấp mã giao dịch để được hỗ trợ kịp thời.

Thời gian xử lý rút tiền tại ev98 như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Từ 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 15 phút đến 2 giờ
• USDT TRC20: Từ 15–60 phút sau khi được phê duyệt

Các yêu cầu rút tiền trong khoảng từ 22:00 đến 06:00 có thể được xử lý chậm hơn một chút. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký.
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản đang cược.
• Vượt hạn mức rút tiền trong ngày.

Vui lòng kiểm tra email hoặc thông báo trong tài khoản để biết lý do cụ thể, hoặc liên hệ Live Chat để được giải thích rõ hơn.

ev98 không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền thông thường qua ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Đối với USDT TRC20, phí mạng blockchain do người dùng chịu theo mức chuẩn của mạng lưới. Một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — đây không phải phí của ev98.

Hạn mức giao dịch tại ev98 phụ thuộc vào cấp độ tài khoản của bạn. Tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ sẽ được hưởng hạn mức cao hơn. Để biết hạn mức cụ thể áp dụng cho tài khoản của bạn, vui lòng vào phần Thông tin tài khoản hoặc liên hệ đội hỗ trợ ev98 qua Live Chat 24/7.

Không. Vì lý do bảo mật và phòng chống rửa tiền, ev98 chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của bạn — tức là trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên ev98. Việc rút về tài khoản của bên thứ ba là hoàn toàn không được phép.

Nếu đã chờ quá thời gian xử lý thông thường mà tiền vẫn chưa vào tài khoản, bạn thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để xác nhận giao dịch đã được thực hiện thành công.
• Chụp màn hình biên lai giao dịch bao gồm mã tham chiếu và số tiền.
• Liên hệ Live Chat ev98 và cung cấp thông tin trên để được xử lý thủ công trong thời gian sớm nhất.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược số tiền thưởng (hoặc tiền nạp cộng tiền thưởng) trước khi có thể rút tiền thưởng ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc từ bỏ chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt có thể áp dụng đồng thời — hãy kiểm tra điều khoản từng chương trình hoặc hỏi đội hỗ trợ để biết chính xác.

Có. Mỗi chương trình khuyến mãi tại ev98 đều có thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong điều khoản. Thông thường từ 7–30 ngày kể từ ngày nhận thưởng. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn, tiền thưởng sẽ bị thu hồi tự động. Bạn có thể kiểm tra thời hạn còn lại trong phần Khuyến mãi của tôi trong tài khoản.

Mã khuyến mãi ev98 được phân phối qua các kênh chính thức bao gồm email thông báo gửi đến tài khoản đã đăng ký, thông báo đẩy trên ứng dụng và các chương trình thành viên thân thiết. ev98 khuyến cáo người chơi chỉ sử dụng mã từ các nguồn chính thức và không tin vào mã được chia sẻ từ bên thứ ba không rõ nguồn gốc.

Có. ev98 có chương trình hoàn trả định kỳ dành cho thành viên thân thiết, trong đó một phần thua lỗ sẽ được hoàn lại vào tài khoản theo tỷ lệ và chu kỳ quy định. Điều kiện cụ thể của chương trình cashback được đăng tải trên trang khuyến mãi của ev98 hoặc bạn có thể hỏi trực tiếp qua Live Chat để biết mình có đủ điều kiện tham gia không.

Một số tựa slot game và trò chơi tại ev98 hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) mà không cần nạp tiền thật, giúp bạn làm quen với cách chơi trước khi đặt cược thực tế. Tuy nhiên, casino trực tuyến live dealer và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia.

Tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) thay đổi tùy theo từng trò chơi. Nhìn chung, các slot game có RTP từ 94%–97%, trong khi casino live có lợi thế nhà cái (house edge) rất thấp, ví dụ Baccarat khoảng 1,06%. ev98 cam kết minh bạch rằng nhà cái luôn có lợi thế toán học về dài hạn và cá cược không phải là phương thức kiếm thu nhập ổn định.

Có. ev98 cung cấp ứng dụng di động tương thích với cả hệ điều hành iOS và Android. Ứng dụng được tối ưu hóa cho trải nghiệm cá cược mượt mà trên điện thoại, với đầy đủ tính năng như phiên bản máy tính để bàn. Bạn có thể tải ứng dụng trực tiếp từ trang chủ ev98.cam theo hướng dẫn cài đặt.

Có. ev98 hỗ trợ cá cược thể thao trực tiếp (in-play/live betting) với tỷ lệ cược được cập nhật theo thời gian thực trong suốt trận đấu. Bạn có thể cá cược vào bóng đá V-League, các giải châu Á, châu Âu và nhiều môn thể thao khác ngay khi trận đang diễn ra. Tính năng live streaming cũng hỗ trợ xem và cược đồng thời trên nhiều thiết bị.

Có. ev98 cung cấp đầy đủ các loại xổ số truyền thống Việt Nam bao gồm xổ số miền Nam, miền Bắc và miền Trung với lịch quay thưởng đúng theo quy định. Ngoài ra còn có Keno và các hình thức lô đề dựa trên kết quả xổ số chính thức, mang lại trải nghiệm quen thuộc và gần gũi với người chơi Việt.

Không. ev98 cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc với các đối tác xử lý thanh toán được chọn lọc kỹ lưỡng và ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt. Xem thêm tại Chính sách bảo mật của ev98.

Để bảo vệ tài khoản ev98 của bạn, hãy thực hiện các biện pháp sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ ev98.
• Không đăng nhập trên máy tính công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

ev98 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua chat hoặc email.

Nếu nhận được email, tin nhắn hoặc cuộc gọi đáng ngờ giả danh ev98, bạn hãy:

• Không nhấp vào bất kỳ liên kết nào trong email/tin nhắn đó.
• Không cung cấp thông tin tài khoản, mật khẩu hay mã OTP.
• Chụp màn hình và báo cáo ngay cho đội hỗ trợ ev98 qua Live Chat chính thức.
• Đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức nếu nghi ngờ đã bị lộ thông tin.

Địa chỉ email chính thức của ev98 là [email protected]. Mọi liên lạc từ địa chỉ khác đều không phải từ ev98.

ev98 lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong một khoảng thời gian nhất định sau khi tài khoản bị đóng, theo quy định pháp luật hiện hành về lưu trữ hồ sơ tài chính. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định — hãy liên hệ đội hỗ trợ để biết thêm chi tiết. Xem đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.

Có. ev98 cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa mỗi ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Dừng tự động khi thua quá ngưỡng bạn thiết lập.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và giới hạn số giờ chơi mỗi ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn không có khả năng mở lại.

Bạn có thể thiết lập các công cụ này trong phần Chơi có trách nhiệm trong cài đặt tài khoản. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn cần chú ý:

• Cảm thấy cần đặt cược với số tiền ngày càng lớn hơn để có cùng cảm giác hồi hộp.
• Tiếp tục cá cược để cố gắng gỡ lại số tiền đã thua.
• Nói dối gia đình hoặc bạn bè về thói quen cá cược.
• Cá cược ảnh hưởng đến công việc, học tập hoặc các mối quan hệ.
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng khi không được cá cược.

Nếu nhận ra bản thân có những dấu hiệu trên, hãy sử dụng ngay công cụ tự loại trừ của ev98 và tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Có. Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ bất cứ lúc nào bằng cách:

• Vào phần Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ.
• Chọn thời gian loại trừ: từ 24 giờ, 1 tuần, 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn.
• Hoặc liên hệ trực tiếp Live Chat để được hỗ trợ kích hoạt ngay lập tức.

Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản của bạn sẽ bị khóa hoàn toàn và bạn sẽ không nhận được bất kỳ email marketing hay thông báo khuyến mãi nào từ ev98.

ev98 khuyến khích bạn tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp nếu cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống. Tại Việt Nam, bạn có thể tìm kiếm tư vấn tâm lý qua các bệnh viện tâm thần tuyến tỉnh, trung tâm tư vấn sức khỏe tâm thần, hoặc liên hệ các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm lý cộng đồng. ev98 sẵn sàng cung cấp thêm thông tin hướng dẫn qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Hãy nhớ: cá cược chỉ là giải trí, không phải giải pháp tài chính.